Häufig gestellte Fragen

Klicken auf die gewünschte Ware, wählen sie die Große aus, fügen Sie das Produkt in den Warenkorb hinzu.

Wenn Sie auf den Warenkorb klicken, kommen sie auf ihre Bestellung. 

Ferner füllen sie ihre Personaldaten aus und abschicken sie die Bestellung.

Sie bekommen per Email eine Bestellungsbestätigung.

Wir sind ein Online-Shop und wir verkaufen unsere Produkte nur über das Internet. Dies bedeutet, dass die Produkte nicht zuerst ausprobiert werden können.

Unsere Tabellen, die Sie für jedes Produkt finden, helfen Ihnen bei der Auswahl der richtigen Größe. Wenn ein Stück immer noch nicht passt, können Sie es innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden.

Wenn sie richtige Große auswählen wollen, benutzen sie diese Tabelle der Großen.

Wenn die Ware trotzdem nicht passen sollte, können sie die Ware einfach innerhalb von 14 Tagen nach der Annahme der Ware zurückschicken.

Bestätigte Bestellung kann nicht mehr geändert werden (z. B. Größe oder Farbe ändern). Allerdings ist es möglich, die gesamte Bestellung in Ihrem Benutzerkonto zu löschen – wenn die Ware noch nicht verpackt ist.


Wenn sie nicht registrierter Kunde sind, können sie ihre Bestellung durch Eingabe der Bestellnummer und E-Mail zu stornieren. Link ist hier zu finden: (link)

Mehrere Bestellungen können wir nicht zusammenfügen.

Falls bestellte Ware noch nicht eingepackt ist, können sie die Bestellung in Ihrem Benutzerkonto löschen. Mit Abschluss der Bestellung übernimmt der Kunde volle Verantwortung, diese bei der Lieferung annehmen. Wenn er dies nicht tut, muss er die Kosten für den Versand selbst tragen. Falls der Kunde an einer wiederholten Lieferung interessiert ist, wird eine Versandkostenpauschale berechnet, die dem vom Kunden ausgewählten Transport entspricht.

Die Bestellung können Sie mit der Karte bezahlen, beziehungsweise mit Bargeld bei der Zustellung. 

Der aktuelle Status Ihrer Bestellung finden Sie hier.

Als registrierter Kunde können sie den Status ihrer Bestellung überprüfen.

Der Austausch ist derzeit nicht möglich. Sie bekommen das Geld für die zurückgegebene Ware. 

Falls Sie keine Bestellungsbestätigung bekommen haben, kontrollieren Sie bitte ihren Spam. Haben Sie Ihre E-Mail-Adresse richtig ausgefüllt? Sollten Sie andere Nachfragen haben, kontaktieren Sie bitte unsere Kundenservice. 

If you have all selected products in your shopping cart, click on the item <Order>. You will get a summary of the order. Bellow the summary, you can find a box with the text <Voucher code>. Enter your coupon in this box and click on <Insert>. A discount will be automatically calculated from the price of the ordered goods and total price of your order will be reduced.

Did you forget to apply your discount coupon when confirming the order? Never mind. Prepare it and do not hesitate to contact our customer support by e-mail at factcool-sk@factcool.com, or by phone at 032/321 72 40. We will be glad to help you to get a discount additionally.

If you paid for the order by card, via GoPay, unfortunatelly, the coupon cannot be added to the order and we cannot give you a discount to the order. Nevertheless, do not hesitate to contact us, we will find an alternative solution together.

With our insurance you have the certainty of delivery the goods. In case of loss or damage to the package, we will send you new goods and handle any complaint procedure with the carriers on your behalf.

Die Lieferzeiten variieren für verschiedene Produkte. Nach dem Klicken auf die einzelnen Produkte, befindet sich unter der Option zum Hinzufügen in den Warenkorb ein Artikel <Versandzeit (Arbeitstage)>, der die Informationen zu den Lieferzeiten der einzelnen Produkte enthält.

Die Standardlieferzeiten liegen zwischen 7 und 12 Werktagen ab dem Zeitpunkt der Bestellung. Die Waren, die wir im Lager haben, verpacken und versenden wir jedoch innerhalb von 24 Stunden nach der Aufgabe der Bestellung.

Das Paket wird von Deutschen Post zugeliefert. 

Ja. Sie können auch bei uns auch gegen Nachnahme bestellen und für die Ware direkt dem Kurier bezahlen. 

Produkte, die sie zurückschicken möchten, können nicht getragen oder benutzt werden, und verpackt mit originalen Etiketten. Bitte, füllen Sie das Rückgabeformular vollständig aus! Rückgabeformular ist zum finden hier: https://de.aliatic.com/pick_return 

Rückgabe ist möglich innerhalb von 14 Tagen nach der Annahme des Pakets.  

Wir senden das Geld für die zurückgesandte Ware auf Ihr Konto innerhalb von 7 Tagen, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware in unserem Lager überweisen.

Der Austausch der Ware ist derzeit nicht möglich. Falls Sie andere Größe benötigen, erstellen Sie einfach neue Bestellung. Die Größe, die falsch ist, schicken Sie an uns und wir werden Ihnen das Geld zurückerstatten. 

Das Ausfüllen des Rückgabeformulars hilft uns ihre Bedürfnisse besser nachvollziehen.

Das Paket sollen Sie per Post zurückzuschicken.

Das Paket schicken Sie bitte so schnell, als möglich an die Adresse:

Packeta.de
ID 94006146
Schloßplatz 2
086 48 Bad Brambach
Germany

Wenn sie uns kontaktieren möchten, nutzen sie primär die Email: aliatic-de@aliatic.com, bzw. am Tel.: +43 720022546

Bitte füllen Sie das Formular für die Rückgabe vollständig aus!

Nach der Ausfüllung des Formulars wird Detail der Bestellung angezeigt. Bitte folgen sie die Anleitungen und vergessen Sie nicht ihre Banknummer auszufüllen, damit wir Ihnen das Geld überweisen können.

Hygienisch verpackte Ware schicken sie an die Adresse:  
Packeta.de
ID 94006146
Schloßplatz 2
086 48 Bad Brambach
Germany


Der Empfang der zurückgegebenen Ware werden wir ihnen per E-Mail bestätigen.
Eine Reklamation wird standardmäßig innerhalb von 30 Tagen erledigt.

Eine Reklamation wird so schnell als möglich erledigt. Allerdings spätestens in 30 Tagen nach der Erhalt der Ware.  

Die Reklamation schicken sie uns an die Adresse:

Packeta.de
ID 94006146
Schloßplatz 2
086 48 Bad Brambach
Germany

Falls sie uns kontaktieren würden, nutzen sie primär die Email: aliatic-de@aliatic.com, bzw. Tel.: +43 720022546

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